Preguntas frecuentes
Políticas de alquiler
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
El check-in es a partir de las 2 pm y el check-out es antes de las 12 pm.
¿Cuál es la política de check-in temprano y check-out tardío?
Podría estar disponible bajo solicitud, pero podría implicar un cargo adicional.
¿Existe una política que prohíba la entrada de niños?
Se permite la entrada de niños siempre y cuando estén supervisados. Debemos hacer hincapié en que hay muchas áreas empinadas y sin barandillas. Además, tenemos perros en la propiedad que pueden jugar de manera brusca para algunos niños.
¿Cómo funciona el estacionamiento?
Hay estacionamiento limitado en el lugar, pero hay mucho espacio disponible en la carretera principal.
¿Tienen personal de apoyo las 24 horas, los 7 días de la semana?
Estamos disponibles de 8 am a 8 pm, hora local.
¿Cuál es la ocupación máxima para las casas?
La Casa Redonda: 2 personas mayores de 18 años.
La Casa Chilam: 2 personas mayores de 18 años.
El Cuarto 1: 2 personas de todas las edades.
El Cuarto 2: 1 persona mayor de 10 años.
El Cuarto 4: 2 personas de todas las edades.
El Cuarto 5: 1 persona mayor de 10 años.
¿Cuál es la política de mascotas?
Permitimos que los perros se queden en la propiedad por un cargo adicional. Tenga en cuenta que también tenemos nuestros propios perros que son muy cariñosos. No permitimos gatos en la propiedad por su propia seguridad.
Preguntas de pago
¿Puedo pagar el saldo completo al reservar?
¡Por supuesto!
¿Puedo pagar con varias tarjetas de crédito?
¡Sí!
¿Tienen algún descuento disponible?
Sí, disfruta de descuentos exclusivos del 20% para estancias de 7 noches y del 45% para estancias de 30 noches. Ingresa tus fechas y el descuento aparecerá automáticamente al finalizar la reserva.
¿Es opcional la tarifa de limpieza?
No, no lo es. Queremos asegurarnos de que todos nuestros huéspedes disfruten de su estancia y parte de ello es que la casa esté en las mejores condiciones cuando lleguen.
¿Cuál es la política de cancelación?
El 100% de los pagos anticipados son reembolsables si se cancelan 30 días antes de la llegada o antes.
El 50% de los pagos anticipados son reembolsables si se cancelan 14 días antes de la llegada o antes.
0% reembolsable si se cancela después.
Preguntas de check-in
¿Permiten el check-in temprano?
Podría estar disponible bajo solicitud.
¿Permiten el check-out tardío?
Podría estar disponible bajo solicitud.
¿Cómo obtengo las llaves?
Nuestro gerente, Tomi, te dará las llaves y te mostrará cómo entrar en cada unidad.
¿Qué sucede si nos quedamos encerrados fuera de nuestra unidad?
Estamos disponibles por teléfono y tenemos personal que puede ayudar en caso de necesidad entre las 8 am y las 8 pm. Podrían aplicarse cargos adicionales si se solicita
fuera de ese horario.
¿A qué hora es el check-in?
Check-in a las 2 pm, check-out a las 12 pm.
Servicios/Peticiones
¿Qué sucede si tenemos una emergencia de mantenimiento durante nuestra estancia?
¡Estamos disponibles para ayudar! Por favor, llámanos para que podamos determinar un plan de reparación.
¿Puedo traer a mi perro?
Sí, por un cargo adicional.
¿Puedo alquilar esto para mis hijos y sus amigos?
No, el arrendatario principal debe estar alojado en la casa durante el período de alquiler.
¿Se permite fumar o vapear dentro o alrededor de sus propiedades?
No se permite fumar debido al techo de palapa de la Casa Redonda.