Preguntas frecuentes
Políticas de renta
¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?
La entrada es a partir de las 3 pm y la salida es antes de las 10 am.
¿Se puede entrar antes o salir más tarde?
Puede ser posible bajo solicitud y puede tener costo adicional.
¿Se permiten niños?
Sí, siempre bajo supervisión. Hay zonas empinadas y sin barandales, y hay perros en la propiedad que pueden jugar brusco.
Niños menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto en todo momento.
Adolescentes de 13 años en adelante pueden quedarse solos en un cuarto, pero no en una casa completa.
¿Cómo es el estacionamiento?
Hay espacio limitado dentro de la propiedad solo para vehículos 4x4 o AWD.
También puedes estacionarte en la carretera principal donde es seguro.
No se permite estacionarse en calles pavimentadas, ya que el vehículo puede ser remolcado por cuenta propia.
Recomendamos estacionarse cerca de la estética.
Las motos deben quedarse cerca del garaje, no pueden subir a las casas.
¿Tienen atención todo el día?
Estamos disponibles de 8 am a 8 pm, hora local.
¿Cuál es la capacidad máxima?
Solo personas mayores de 21 años pueden hacer la reserva.
Niños menores de 12 deben estar acompañados por un adulto en todo momento.
Adolescentes de 13 años en adelante pueden quedarse solos en un cuarto, pero no en una casa completa.
La Casa Redonda: 2 personas
La Casa Chilam: 4 personas
Cuarto 1: 2 personas
Cuarto 2: 2 personas
Cuarto 4: 2 personas
Cuarto 5: 1 persona
Cuarto 6: 2 personas
¿Se permiten mascotas?
Se aceptan perros solo en estancias cortas (7 días o menos) al rentar una casita o toda la propiedad.
No se permiten mascotas en rentas de solo cuartos.
Para estancias mayores a 7 días con perros, se requiere aprobación previa.
No se permiten perros dentro de los cuartos.
No se permiten gatos.
Pagos
¿Se puede apartar con pago parcial?
No, el pago es completo al reservar.
¿Hay descuentos?
Sí, 20% de descuento en estancias de 7 a 27 noches y 45% en estancias de 28 noches o más.
El descuento se aplica automáticamente al ingresar tus fechas.
¿La limpieza es opcional?
No, es obligatoria para asegurar que el espacio esté en buenas condiciones.
¿Cuál es la política de cancelación?
95% reembolsable si cancelas con 30 días o más de anticipación.
50% reembolsable si cancelas con 14 días o más.
0% reembolsable después de ese periodo.
Entrada
¿Se puede entrar antes?
Puede ser posible bajo solicitud y con costo adicional.
¿Se puede salir más tarde?
Puede ser posible bajo solicitud y tendrá costo adicional.
¿Cómo recibo las llaves?
El encargado, Tomy, te entregará las llaves y te explicará cómo acceder.
¿Qué pasa si me quedo fuera?
Estamos disponibles por teléfono y hay personal que puede ayudar entre 8 am y 8 pm.
Fuera de ese horario puede haber costo adicional.
Servicios
¿Qué hago si hay un problema durante la estancia?
Contáctanos y te ayudamos a resolverlo.
¿Puedo rentar para mis hijos y sus amigos?
No, la persona que hace la reserva debe quedarse durante toda la estancia.
¿Se permite fumar o vapear?
No está permitido debido al techo de palapa de la Casa Redonda.