Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan los huéspedes antes y durante su estancia en Cerrito Encantado, en un solo lugar. Si no encuentras tu pregunta aquí, mándanosla y te contestamos directo.
Contenido
Reservaciones y pagos
¿Quién puede rentar y cuántas personas caben en cada espacio?
Pueden rentar adultos de 21 años en adelante. La persona que hace la reservación tiene que estar hospedada en la propiedad durante la estancia.
- La Casa Redonda: 2 personas
- La Casa Chilam: 4 personas
- El Cuarto 1: 2 personas
- El Cuarto 2: 2 personas
- El Cuarto 4: 2 personas
- El Cuarto 5: 1 persona
- El Cuarto 6: 2 personas
¿Cuál es la estancia mínima?
No hay. Puedes reservar una sola noche, aunque las estancias de una noche tienen un precio más alto que las estancias largas.
¿Cómo pago?
Reserva en nuestro sitio y paga completo al momento.
¿Puedo reservar con un anticipo?
No, el pago es completo.
¿Puedo agregar noches después de reservar?
Sí. Revisa las fechas en nuestro sitio para ver el precio actual.
¿Los cuartos tienen baño privado?
No. Los cuartos comparten un baño en cada piso. Las dos casitas, La Casa Redonda y La Casa Chilam, sí tienen su baño privado.
¿Hay catre o cama plegable?
No. La Casa Chilam tiene un sofá cama matrimonial, y es el único lugar extra para dormir en toda la propiedad.
¿Pueden hospedarse personas con movilidad limitada?
No lo recomendamos. La entrada es un camino de piedra empinado, la propiedad está construida en varios niveles y hay escaleras y pendientes sin barandal por todos lados. No hay ninguna unidad sin escalones. Checa nuestra página de Direcciones y mapa para ver cómo es la bajada.
¿Pueden venir niños?
Sí, siempre y cuando estén supervisados todo el tiempo. Varias zonas son empinadas y sin barandal, y nuestros perros a veces juegan muy brusco para algunos niños. Los menores de 12 años tienen que estar acompañados de un adulto en todo momento. Los adolescentes de 13 en adelante pueden quedarse solos en un cuarto, pero no solos en una casa.
¿Tienen descuentos?
¡Sí! Hay 20% de descuento en estancias de 7 a 27 noches y 45% en estancias de 28 noches o más en las casitas. Pon tus fechas y el descuento aparece solo al momento de pagar.
¿La cuota de limpieza es opcional?
No. Queremos que cada huésped llegue a la propiedad en su mejor estado, y la cuota de limpieza es lo que hace eso posible.
¿Cuál es la política de cancelación?
- 100% del pago anticipado es reembolsable menos las comisiones bancarias no reembolsables cuando la cancelación se hace con 30 días o más de anticipación a la llegada.
- 50% si cancelas 14 días antes de llegar o más
- 0% después de eso
Entrada y salida
¿A qué hora es la entrada y la salida?
La entrada es a las 3:00 PM. La salida es a las 10:00 AM.
¿Puedo entrar antes o salir más tarde?
La salida tardía está disponible entre las 10:00 AM y las 5:00 PM con un cargo: 50% de tu tarifa por noche hasta las 5pm, y una noche completa después de esa hora. No la podemos garantizar, así que escríbenos antes para organizarlo. La entrada anticipada a veces se puede, pregúntanos.
¿Cómo recibo las llaves?
No hay llaves ni códigos que andar cuidando. Te acompañamos personalmente a tu unidad y dejamos la puerta sin llave, con la llave en la mesa de adentro. Al salir, deja la llave en esa misma mesa y cierra la puerta sin llave.
¿Cómo funciona el estacionamiento?
Estamos abajo de un cerro empinado, debajo de la carretera principal. Los vehículos altos con buena llanta y AWD o 4x4 pueden bajar, y hay estacionamiento techado junto a la cochera. Si no, estaciónate arriba en la calle principal cerca de la estética, ahí tu carro está seguro. No se puede estacionar sobre el camino pavimentado y se pueden llevar los carros en grúa por tu cuenta. Las motos se quedan cerca de la cochera, no junto a las casas.
Tomy, nuestro encargado, te alcanza en la calle principal y te ayuda a bajar con tus cosas.
Durante tu estancia
¿Hay personal disponible las 24 horas?
Estamos disponibles de 8am a 8pm hora local. Tomy está en la propiedad lunes, miércoles y sábado, y no está disponible después de las 6pm, así que organiza con tiempo lo que necesites en la noche.
¿Qué hago si me quedo afuera o hay una emergencia de mantenimiento?
Escríbenos por WhatsApp o por la plataforma donde reservaste y lo resolvemos. La ayuda está disponible de 8am a 8pm, y fuera de ese horario puede aplicar un cargo extra.
¿Hay wifi?
Sí, con Starlink, rápido y estable aun estando tan metidos en el cerro. Escanea el código QR de tu unidad para conectarte.
¿Incluyen agua para tomar?
Sí, va incluida en tu estancia. Cada casa tiene un garrafón de agua purificada, y para los cuartos está en la cocina exterior. ¿Se acabó? Nomás dinos y te llevamos otro.
¿Dan de comer?
No, no damos comidas ni servicio de restaurante. Las dos casitas tienen cocina completa y hay una cocina exterior compartida con asador y horno de ladrillo.
Sí se puede pedir comida. El chofer del colectivo te trae pollo asado o ceviche fresco de Las Varas en su corrida de las 12:30. Lo alcanzas en la calle principal y le pagas la comida más unos $50 MXN por el viaje.
¿Hay cerveza o vino?
Cuando hay vino en tu unidad, dejamos hasta dos botellas de nuestra pequeña colección de tintos y blancos, a 350 pesos cada una. Al salir revisamos cuáles se abrieron; puedes dejar el efectivo o pagar por Venmo o PayPal. La cerveza cerrada que dejaron huéspedes anteriores está en el refri, es gratis, disfrútala.
¿Pueden hacer limpieza durante mi estancia?
Sí, son $700 MXN más una propina para Tomy. Avísanos con un día de anticipación. Las estancias de una semana o más ya incluyen una limpieza.
¿Puedo lavar ropa?
Sí, hay lavadora y secadora Maytag en el nivel de arriba, junto a la cocina exterior. Trae tu propio detergente, usa solo el ciclo exprés (el agua aquí es limitada) y calcula unas tres cargas por semana de estancia. Para cargas más grandes hay lavanderías en La Peñita y Las Varas.
¿Podemos usar la alberca?
Nuestra alberca de agua salada es para que la disfrutes. Enjuágate los pies en la regadera de afuera antes de meterte, nada de vidrio ni comida cerca del agua, las mascotas no entran, y no se vale echar clavados, correr ni andar de brusco. La parte más honda mide como 1.5m/5ft. La alberca, la cocina exterior y los jardines son compartidos entre todos los que están hospedados.
¿La alberca es privada?
La alberca se comparte entre todos los que están hospedados en la propiedad. Cuando no hay nadie más reservado, es toda tuya. Si la quieres asegurar, renta la propiedad completa.
¿La alberca es climatizada?
No. Es de agua salada y agarra la temperatura de afuera, que casi todo el año se siente muy rica.
¿Nos pueden subir y bajar del cerro?
Te ayudamos con la llegada y la salida. Durante tu estancia, si de todos modos vamos para arriba y hay lugar, te puedes venir con nosotros, pero no es algo con lo que puedas contar. Si necesitas un aventón a una hora fija, dinos con tiempo y casi siempre lo podemos arreglar con un costo.
Mascotas
¿Cuál es la política de mascotas?
Los perros son bienvenidos solo en las casas, hasta 2 por reservación, en estancias de 7 días o menos, con permiso previo y la cuota pagada. Las estancias con perros de más de 7 días necesitan aprobación previa. No se aceptan mascotas en los cuartos, ni gatos. Los perros tienen que andar con correa y acompañados en todo momento, el monte no es seguro para que anden solos, y no se meten a la alberca.
¿Cuánto cuesta la cuota por mascota?
$1,250 MXN por perro. Máximo 2 perros por casa, y máximo 2 perros cuando rentas la propiedad completa.
También tenemos dos perros de la casa, Facebook y WhatsApp. Son muy cariñosos con la gente pero territoriales con otros perros. Conócelos en la página de nuestros perros.
Reglas de la casa
- Esta es una propiedad libre de humo y de drogas. Respetamos todas las leyes mexicanas sobre drogas y armas.
- El horario de silencio es de 10:00 PM a 8:00 AM.
- Toda la basura va en el bote que te damos; aquí no pasan por reciclaje. Nunca dejes bolsas de basura afuera.
- Solo se tira papel de baño al escusado. Todo lo demás va en el bote que te damos.
- No se admiten invitados ni visitas sin permiso previo.
- Sé considerado con los vecinos y con los demás huéspedes, y deja libres los caminos comunes.
- Nada de correr, jugar brusco, comida ni vidrio dentro o alrededor de la alberca.
- Las sesiones de foto, video o comerciales y los eventos están estrictamente prohibidos, salvo que se acuerden al reservar con un contrato de locación firmado por separado y su cuota.
Si alguien del grupo no sigue las reglas, se le puede pedir al grupo que desocupe la propiedad perdiendo todo lo pagado.
Cuotas y políticas
- Personas extra fuera de tu reservación, aprobadas con anticipación: la tarifa por noche de un cuarto adicional
- Huéspedes no declarados que se queden a dormir sin autorización previa: $1000 MXN por persona, por noche
- Mascotas: $1,250 MXN por perro, máximo 2 perros
- Limpieza durante la estancia: $700 MXN más propina
- Tirar basura en los terrenos: $500 MXN
- Fumar: $2000 MXN
- Cosas rotas o dañadas que no se reportan: $1000 MXN mínimo (incluye sábanas y almohadas)
- Cosas robadas: se cobran al precio completo de reposición
- Tirar al escusado algo que no sea papel de baño: se llama al plomero por cuenta del huésped
- Vidrio roto cerca de la alberca: se vacía y se limpia la alberca completa por cuenta de quien renta
Cada huésped recibe nuestra Guía de llegada y de la casa completa antes de la entrada, con las indicaciones para llegar, qué traer, dónde comer y todo sobre la propiedad. Las reglas de la casa pueden cambiar, y recibir la guía significa que las aceptas.